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FAQ client
envoyer par mail à un amiComment puis-je être sur(e) que ma commande a été validée ?
- Un récapitulatif reprenant l’ensemble de vos choix et le prix total vous est envoyé par e-mail dès que vous avez validé votre commande. En vous connectant sur votre compte, vous avez aussi accès à l’historique de vos commandes.
- Un accusé du traitement de la commande sera envoyé par Bibliosurf.com dans un délai maximal de 48 heures.
- Un accusé de l’envoi de la commande vous sera envoyé dès que la commande est envoyée par la poste.
- Vous pouvez nous contacter par courrier : Agence Bibliosurf.com 9 rue Eugène Gibez 75015 Paris
par téléphone 09 61 25 97 52
par courriel : bibliosurf@orange.fr
Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et qu’elles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation, contactez-nous .
Vous avez droit à 7 adresses de livraison différentes. Profitez-en pour adresser des cadeaux !
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Le paiement par carte de crédit est assuré par le Crédit mutuel grace à son système sécurisé Cybermut. La transaction qui se fait entre vous et le Crédit mutuel est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké chez Bibliosurf.com.
Vous pouvez aussi opter pour le paiement par chèque. Votre commande vous sera alors envoyée à réception du chèque.
Dans quel délai puis-je me rétracter ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour du produit, le cas échéant :
- à compter de la réception de votre achat (vente de biens),
- à compter de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services.
Bibliosurf.com s’engage à rembourser l’acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.
Dans quel délai serai-je livré ?
Votre commande vous sera expédiée par La Poste dans le délai annoncé + le délai d’acheminement de votre colis qui dépend des services de La Poste soit de 1 à 3 jours. Pour la Communauté européenne et la Suisse, le mode de livraison est "Livres et brochures". Comptez 1 à 2 semaines. Pour les DOM et TOM, Canada et Etats-Unis, le mode de livraison est aussi "Livres et brochures". Comptez 4 à 6 semaines.
En octobre 2009, les commande ont été expédiées (sondage sur 100 commandes) en :
24 heures : 49%
48 heures : 18%
3 jours : 5%
4 jours : 5%
5 jours : 4%
6 jours : 5%
7 jours : 6%
8 jours : 3%
9 jours : 2%
11 jours : 1%
Quels sont les frais de livraisons ?
- Les livres sont livrés par la poste en colis normal. En dehors des campagnes de promotion, les frais de livraison sont :
pour la
France Métropolitaine : forfait de 3.20 euros ; gratuit à partir de 30 euros ;
DOM et TOM, Canada et Etats-Unis : forfait de 17.00 euros ;
Communauté européenne et Suisse : forfait de 4.50 euros .
Que se passe-t-il en cas de livraison d’un bien non conforme ?
En cas de défaut de conformité, le consommateur a une double option :
" le remplacement ou la réparation du bien acheté
" la restitution du prix
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles :
- le consommateur peut rendre le bien et se faire restituer le prix
ou - garder le bien et obtenir une partie du prix.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Bibliosurf.com s’engage à n’utiliser vos coordonnées que pour le traitement de votre commande.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client.